医院随访信息化产品功能

时间：2019-02-21 17:27:55 来源：作者：

子系统	功能模块	模块功能	功能描述
子系统	功能模块	模块功能	功能描述

	必选项
客服中心随访	我的工作站	我的首页	根据开通的功能模块，针对不同用户，实现首页模块自定义配置功能，包括随访管理、健康宣教、满意度调查等。
		我的随访	提供随访任务快捷处理入口；提供随访异常情况的展现和处理入口。
		满意度调查	提供满意度调查任务快捷处理入口；提供满意度调查异常情况的展现和处理入口。
		我的复诊	提供复诊异常任务处理的快捷入口；提供复诊患者列表查询。
	患者档案	患者列表管理	支持按照门诊、住院、在院类别进行列表化展现。
		门诊患者查询	针对门诊患者可基于门诊信息（患者姓名、门诊号、联系方式、就诊日期、就诊科室、就诊医生、疾病诊断）等条件进行患者筛选和检索。
		出院患者查询	针对出院患者可基于出院信息（患者姓名、住院号、病床号、出院日期、出院科室、出院病区、出院诊断）等条件进行患者筛选和检索。
		在院患者查询	针对在院患者可基于在院信息（患者姓名、住院号、病床号、入院日期、入院科室、入院病区、入院诊断）等条件进行患者筛选和检索。
		基本信息维护	查看患者个人信息，包括姓名、性别、年龄、电话等基本信息；支持维护患者使用的联系方式，患者家属主要联系人的电话号码信息。
		门诊诊疗记录	支持查看历次门诊诊疗信息，包括就诊记录、门诊诊断、检验、检查等；按照时间顺序对历次门诊诊疗记录进行排列，同时可查看门诊就诊次数。
		住院诊疗记录	支持查看历次住院诊疗记录，包括出院记录、医嘱信息、检验检查记录、手术记录等；按照时间顺序对历次住院诊疗记录进行排列，同时可查看住院次数。
		快捷互动	支持对当前选择的患者进行快捷的手动电话拨打、短信发送、医患沟通、宣教推送、随访问卷/表单及满意度问卷的推送等操作。
		院内系统对接	支持与医院HIS、LIS等系统等系统对接，实现患者列表、就诊记录查询与展现；
	院级随访	随访计划管理	支持按门诊、住院患者来源，随访科室、随访人员、随访计划时间创建随访计划
		随访路径管理	系统可根据门诊、住院制定随访路径（支持制定随访日期，如门诊后X天、出院后X天等）
		患者筛选	所有需要随访的患者，均通过预先设置的条件（门诊、住院等），每天定时自动筛选符合条件的患者，纳入到随访计划中。
		微信随访	通过微信随访方式，系统根据设定的随访规则，按照设定的时间，自动推送随访问卷/表单到患者手机端，患者在手机端填写提交随访结果。
		短信随访	通过带链接短信随访方式，系统根据设定的随访规则，按照设定的时间，自动推送随访问卷/表单到患者手机端，患者在手机端填写提交随访结果；若系统开通微信随访功能，自动识别已关注并绑定医院微信服务号的患者，采取微信随访方式，不推送短信。
		电话随访	通过电话随访方式，对患者进行随访（可通过系统直接点击一键拨号，通话过程录音），若患者随访异常，可手动增加下一次随访任务。随访过程中，患者有疑问，可以手动推送健康宣教信息。
		随访异常处理	支持微信随访、短信随访下，患者回复有异常情况下，系统自动生成提醒内容并通知随访人员（短信），自动生成宣教任务并推送，或转交给其他异常处理人员
		定时推送	支持实时或指定时间点推送随访问卷/表单。
		随访状态	用户可清楚地看到患者的随访情况，例如是否回复，是否异常等；患者回复无异常情况，支持随访任务自动完成。
		自动过滤	转归情况为‘死亡’的患者自动不纳入随访任务。支持过滤无效号码的患者。
		不重复入档	当患者在短时间内重复来院，系统可设置指定时间间隔下，不重复纳入随访任务，避免患者反感。
	随访抽查	随访抽查	上级部门或管理层可针对已经随访过的患者进行二次抽查，确认随访情况。
	满意度调查	满意度调查计划管理	支持按门诊、住院患者来源，调查科室、调查人员、计划调查时间创建满意度调查计划
		患者筛选	所有需要调查的患者，均通过预先设置的条件（门诊、住院等），每天定时自动筛选符合条件的患者，支持按比例、数量抽取纳入到调查计划中。
		微信满意度调查	通过微信调查方式，系统根据设定的满意度调查规则，按照设定的时间，自动推送满意度调查问卷到患者手机端，患者在手机端填写提交满意度调查结果。
		短信满意度调查	通过带链接短信调查方式，系统根据设定的满意度调查规则，按照设定的时间，自动推送满意度调查问卷到患者手机端，患者在手机端填写提交满意度调查结果；若系统开通微信满意度调查功能，自动识别已关注并绑定医院微信服务号的患者，采取微信满意度调查方式，不推送短信。
		电话满意度调查	通过电话调查方式，对患者进行调查（可通过系统直接点击一键拨号，通话过程录音）。
		定时推送	支持实时或指定时间点推送满意度问卷。
		满意度调查状态	用户可清楚地看到患者的满意度调查情况，例如是否回复，是否异常等；患者回复无异常情况，支持满意度调查任务自动完成。
		满意度过滤名单	支持对患者纳入过滤名单，系统筛选时自动过滤这些患者。
		自动过滤	转归情况为‘死亡’的患者自动不纳入满意度调查任务。支持过滤无效号码的患者。
		满意度异常处理	支持对满意度调查结果异常的患者进行回访沟通，明确异常情况，记录结果。
		不重复入档	当患者在短时间内重复来院，系统可设置指定时间间隔下，不重复纳入满意度调查任务，避免患者反感。
	复诊管理	批量复诊管理	可通过设定复诊提醒规则批量设置复诊提醒；系统根据设定规则自动批量推送复诊提醒（微信、短信）；系统自动判断患者复诊时间段（可任意设置前后多少天）内是否复诊，未复诊可人工介入管理。
	投诉表扬	投诉表扬登记	在随访、抽查及满意度过程中发现患者有投诉、提出改进意见或表示赞誉的时候，可进行及时登记投诉表扬内容，并指派具体负责人员处理。
		投诉表扬处理	支持医护人员在PC端按投诉表扬状态进行查询和投诉表扬的处理。
		投诉表扬配置	支持配置处理科室及处理人员。
	统计管理	随访统计	支持随访工作量统计，包含按患者科室统计、按科室随访任务统计、按个人随访统计；支持随访表单统计，包含表单单题统计；支持结果打印与导出Excel。
		满意度调查统计	支持满意度调查统计，包含按患者统计、按问卷统计、按单题、按分类统计；支持结果打印与导出Excel。
		短信统计	支持按发送科室等条件查询。
	系统管理	权限管理	包括用户权限设置、用户设置、角色设置、院内科室设置等。
	系统管理	字典管理	包括职称、满意度统计项等字典表。
	知识库管理	随访内容维护	提供标准化随访内容维护服务。
		满意度调查问卷维护	提供标准化满意度调查问卷维护服务。
		宣教知识库	提供600多种宣教内容，支持图片、视频等多形式进行自主编辑内容，格式，排版。
		提醒短语库	提供提醒短语库的维护管理。
		疾病知识库	提供600种以上疾病知识库，同时可进行编辑维护。
		药品知识库	提供4000种药品知识库，同时可进行编辑维护。
		急救指导知识库	提供100种以上急救指导知识库，同时可进行编辑维护。
	电话平台（语音盒模式）	一键外呼	提供按钮式的电话拨打功能，通过电话端点击按钮，即可发起随访，满意度调查电话；呼入呼出号码显示与语音盒对接座机号码一致。
		通话记录与录音管理	支持后台实时记录通话内容并关联随访或满意度调查记录；支持通话录音与通话记录的长期保存存档，并可随时调取播放。
		手机号码归属地	呼叫时可查看患者手机号码归属地，可区分患者是否为本地患者。
	短信平台	定时任务	支持制定短信定时任务，按科室，疾病等条件筛选门诊，住院，出院患者进行短信通知或到点提醒；
		快速发送	提供在院级随访，满意度调查等场景下快速唤起短信发送界面，实时发送短信给患者；
		自动发送	支持在院级随访，健康宣教、满意度调查任务中根据随访途径自动发送对应内容给患者；
		生日祝福	支持按科室，疾病等条件筛选门诊，住院，出院患者，自动判定生日发送生日祝福短信或到点提醒；
		短信记录	短信记录：支持查看通过系统发送的所有短信记录，支持根据发送时间、接收人、接收人电话、发送人、发送科室等条件进行查询，可查看发送状态；
		短信平台对接	支持与院方短信平台对接，实现短信推送服务（如普通短信的提醒、复诊提醒、生日祝福，带链接形式短信的宣教推送、满意度调查问卷推送、随访问卷/表单的推送）；
	微信平台	微信平台对接	支持与院方官方微信进行对接（须提供微信服务号），实现微信推送服务。
		微信随访	可推送随访问卷到患者微信端，实现随访调查。
		微信满意度调查	可推送满意度问卷到患者微信端，实现满意度调查。
微信健康宣教		可推送健康宣教到患者微信端，实现宣教工作。
微信复诊提醒		可推送复诊提醒到患者微信端，实现复诊提醒工作。

可选项
预约挂号	预约挂号	与医院预约挂号接口对接；当患者有需求时，医护人员可以在PC端帮助患者进行预约挂号。
中国护理管理杂志收费宣教库	中国护理管理杂志收费宣教库	宣教内容由中国护理管理杂志社权威开发，包含图文、音频、视频等宣教内容2500+份。
健康宣教	宣教计划管理	支持按门诊、住院患者来源，科室、人员、宣教计划时间创建宣教计划
	宣教路径管理	宣教路径设置主要是从宣教知识库选择预设的宣教规则，也可以直接设置新的宣教规则（普通宣教、闭环宣教、药品随访、疾病宣教），实现个性化的宣教路径设置，如门诊后X天、住院后X天、出院后X天等。
	患者筛选	所有需要宣教的患者，均通过预先设置的条件，每天定时自动筛选符合条件的患者，自动进行宣教任务。
	微信宣教	通过微信宣教方式，系统根据设定的宣教规则，按照设定的时间，自动推送宣教内容到患者手机。
	短信宣教	通过带链接短信宣教方式，系统根据设定的宣教规则，按照设定的时间，自动推送宣教内容到患者手机；若系统开通微信宣教功能，自动识别已关注并绑定医院微信服务号的患者，采取微信宣教方式，不推送短信。
	宣教状态管理	患者宣教状态可随时查看，是否已读。
	提醒路径管理	提醒路径设置主要是可从知识库选择预设的提醒规则，也可以直接设置新的提醒规则，实现个性化的提醒路径设置，如门诊后X天、住院后X天、出院后X天等。
	微信提醒	通过微信提醒方式，系统根据设定的提醒规则，按照设定的时间，自动推送提醒内容到患者手机。
	短信提醒	通过短信提醒方式，系统根据设定的提醒规则，按照设定的时间，自动推送提醒内容到患者手机；
电话平台（呼叫中心模式）二级标配 8坐席；三级标配16坐席；大三甲标配32坐席	一键外呼	提供按钮式的电话拨打功能，通过电话端点击按钮，即可发起随访，满意度调查电话；呼出电话为全院统一的对外随访电话。
	呼入管理	当患者呼入时，通过呼叫中心自动分配接听人员，系统实现来电弹屏，可关联患者的历次就诊记录，可快速进行任务办理。
	坐席管理	支持多坐席管理，可实现以同一电话号码实现对外的随访、满意度调查电话外呼；通过坐席管理，当患者来电咨询、来电预约挂号等业务时，系统自动分配到空闲的坐席人员进行业务办理；
	IVR导航	通过IVR导航设置，可实现患者来电时语音提示，如预约挂号请按1；咨询服务请按2”，当患者按对应键后，系统自动转到对应的预约挂号坐席、咨询服务坐席，实现不同坐席不同业务办理功能。
	通话录音	支持后台实时记录通话内容并关联随访或满意度调查记录；支持通话录音的长期保存存档，并可随时调取播放。
	手机号码归属地	呼叫时可查看患者手机号码归属地，可区分患者是否为本地患者，随访人员可据此选择随访过程中的不同处理意见。
	呼叫中心对接	若医院已有呼叫中心，可实现呼叫中心对接。
场景化宣教	门诊场景化宣教	健康教育要求从门诊挂号开始，患者一旦挂上号能及时推送相应的健康教育指导如提醒到我院就诊的信息、楼层指引等；入就诊室一旦医生输入诊断，药物，检查，住院，这一系列的健康教育就要跟上如疾病的指导、检查前的准备、如何拿到药物、如何进行检查、药物的相关的宣教、如何办理住院手续等；
动态满意度调查	动态满意度调查	根据就诊环节动态生成满意度调查

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