淺談醫院信息系統的日常維護及網絡安全問題
張曉燕
（連城縣第一人民醫院，福建連城３６６２００）
摘要： 本文在對連城縣醫院信息系統（ＨＩＳ）運行５ 年來
的工作日志進行分析的基礎上，從硬件、軟件、安全等方面，闡
述ＨＩＳ 客戶端日常維護的工作重點，并提出了相應的處理方
法，以期減少故障的頻率，保障醫院的正常工作秩序。
關鍵詞： 醫院信息系統；維護；安全
醫院信息系統（ＨＩＳ）是專門存儲、維護和應用醫
院信息的數據庫管理系統，是處理醫院的各種信息和
支持醫院管理流程，為管理層決策提供依據的應用系
統，對醫院信息系統的日常維護和網絡安全管理是非
常重要的。
我院是一所縣級醫院，相對來說較早安裝了ＨＩＳ，
我院ＨＩＳ 選用廈門智業軟件公司開發的產品，從２０００
年底分批上了收費系統、藥庫藥房管理系統、配藥系
統、醫技扣費系統、檢驗扣費系統、護士管理系統、門診
醫生工作站、價表管理系統、報表系統、查詢系統等。
其中在２００４ 年３ 月對ＨＩＳ 系統進行了升級，由３．０ 版
更新為４暢０ 版，使系統更加穩定，操作更加方便、簡捷，
更為人性化。
我院信息科在這幾年間堅持記工作日志，對每天
處理的事務均記錄在案，通過對日志的分析、歸納、總
結，我們對ＨＩＳ 客戶端的日常維護有較深的體會，了解
了網絡安全的重要性。
1 硬件方面的問題及處理方法
剛裝上系統一段時間內客戶端的硬件常出現問
題，筆者工作中常遇到的問題如：電壓不穩，經常斷電，
由于工作站點的增加引起網絡傳輸問題，針對上述問
題，更換了主機房的不間斷電源（ＵＰＳ），保證斷電后
４ｈ 供電量，并為每臺交換機配了子ＵＰＳ，對門診樓工
作站比較集中的，用交換機替代了集線器（ＨＵＢ），由
于住院部離主機房較遠，用光纖替代雙絞線，使網絡傳
輸更快，減少線路的冗余情況。ＨＩＳ 上線幾個月后，硬
件問題明顯減少，但仍時有異常發生，主要是客戶端使
用機器不當引起的，儲備一定數量的好設備，是應付突
發性硬件問題的最佳方案，即用正常設備替換壞設備，
使工作站能正常工作，然后對壞設備進行維修，以保障
一線工作正常運轉。
我院還出現一次住院部無法正常工作的情況，
在２００５ 年７ 月９ 日出現住院部大樓的客戶端在運用
ＨＩＳ 時出現死鎖，如不能擺藥、不能結算，開始認為是
病毒，在后臺用鎖監控殺除，但是不多久又出現死
鎖，造成住院部無法正常工作，而門診大樓客戶端卻
沒有出現此問題，從而排除病毒可能，考慮硬件方
面，經過排查發現是光纖兩端的光纖接收器已壞，更
換光纖接收器后網絡暢通了，從排查到購買花了２
天時間，使住院部沒造成很大的損失，如果是門診
部，造成的損失和影響則可能無法預測。因此硬件
的維護是非常重要的。
2 軟件方面問題及處理方法
信息系統是一個人機系統，需要很多人參與，我們
信息科每天都有咨詢電話，大部分都是客戶端的錯誤
操作引起的，主要問題有：無法進入系統、忘記口令、無
法擺藥、不能結算、不能退藥退費、無法打印等，這充分
說明用戶培訓的成功與否對ＨＩＳ 的正常運轉起著至關
重要的作用。
為了及時具體地答復客戶端的咨詢，在信息中心
的網絡計算機上，根據ＩＰ 為每個客戶端建立一個遠程
控制的快捷方式，當用戶就有關操作的問題提出后，就
可以通過Ｒａｄｍｉｎ 遠程控制軟件連接到客戶端，并讓
用戶看到信息中心的人的正確操作方法，有必要時還
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