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Broada廣通醫(yī)藥行業(yè)IT運(yùn)維解決方案
稿件來(lái)源：廣通信達(dá)科技
醫(yī)療行業(yè)背景
隨著時(shí)代的發(fā)展和中國(guó)的入世，醫(yī)院信息化管理已成為衡量醫(yī)院管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，信息化管理已逐漸進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，包括可視電話，院內(nèi)外監(jiān)視系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)診、醫(yī)藥庫(kù)存及時(shí)查詢(xún)、員工信息溝通、高危病房監(jiān)護(hù)、手術(shù)直播、歷史病歷查詢(xún)、數(shù)字圖書(shū)館等。根據(jù)中國(guó)衛(wèi)生部的數(shù)據(jù)，目前全國(guó)有超過(guò)90%的醫(yī)院在信息化建設(shè)方面有不同程度的投入，有40%的大中型醫(yī)院尤其重視信息化建設(shè)，投入力度更大。即便如此，與信息化投入占醫(yī)院總收入2%～4%的國(guó)際慣例相比，中國(guó)醫(yī)院差距甚大，平均僅有0.1%左右。
不同于別的行業(yè)，醫(yī)院信息化不能止步于內(nèi)部應(yīng)用。按照目前國(guó)內(nèi)外普遍認(rèn)同的劃分方法，醫(yī)院信息化一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：以人財(cái)物為中心的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)(MIS)、以病人為中心的臨床信息系統(tǒng)(CIS)、以社區(qū)服務(wù)為中心的局域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系(GMIS)。
這些綜合信息管理系統(tǒng)建立的確保了醫(yī)院信息化辦工的正常開(kāi)展，但如此多的系統(tǒng)如何有效管理成為醫(yī)療信息化的新課題，只有讓眾多綜合信息系統(tǒng)良好運(yùn)行才能保障醫(yī)院正常提供各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，因此加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療信息化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理顯得非常必要。
醫(yī)藥信息化現(xiàn)狀分析
目前我國(guó)的醫(yī)療信息化還處于醫(yī)院管理信息化(HIS)階段，HIS系統(tǒng)仍是行業(yè)內(nèi)關(guān)注醫(yī)療信息化時(shí)的重點(diǎn)。在過(guò)去十年里，在衛(wèi)生部等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的支持下，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的HIS系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)步入了一個(gè)以開(kāi)發(fā)采用Client/Server結(jié)構(gòu)和GUI界面為主要標(biāo)志的階段。
在醫(yī)療信息系統(tǒng)建設(shè)中，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為網(wǎng)絡(luò)的核心，總的市場(chǎng)規(guī)模和用戶(hù)需求量呈明顯上升趨勢(shì)，2007年醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品采購(gòu)為340億元，醫(yī)療信息系統(tǒng)的完善推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)管理需求的產(chǎn)生，保障高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成為醫(yī)療信息化的重要支撐。
大部分醫(yī)院沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)管理軟件，但一些意識(shí)超前的醫(yī)院開(kāi)始使用ITIL管理理念，對(duì)提升醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理，部門(mén)優(yōu)化有很大幫助，既提高了管理水平，又達(dá)到了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)無(wú)故障運(yùn)行。北京衛(wèi)生局在今年10月發(fā)布了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的紅頭文件，要求各醫(yī)院加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全，把醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)管理納入一個(gè)全新的高度。
在醫(yī)院信息部門(mén)構(gòu)成方面，三甲醫(yī)院信息中心人員配置一般在3-6人左右，設(shè)置為主任，網(wǎng)管員，技術(shù)員，服務(wù)人員。信息中心部分人員并百專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，因此采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)管理軟件主要要求簡(jiǎn)單實(shí)用，要求非技術(shù)人員也會(huì)操作，可以說(shuō)軟件的易用性和實(shí)用性對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。
醫(yī)藥行業(yè)IT運(yùn)維需求
醫(yī)藥行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控需求和其他行業(yè)類(lèi)似，因?yàn)橥瑯邮菢I(yè)務(wù)系統(tǒng)和局域網(wǎng)系統(tǒng)的管理問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，首先是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控需求，醫(yī)院信息中心需要了解全網(wǎng)所以設(shè)備的運(yùn)行情況，從終端設(shè)備到服務(wù)器，從路由器到交換機(jī)，等各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、參數(shù)等都能夠及時(shí)查詢(xún)；在設(shè)備管理的基礎(chǔ)上，對(duì)于設(shè)備的性能同樣也需要進(jìn)一步的了解，因此對(duì)相關(guān)設(shè)備的健康度，以及相應(yīng)服務(wù)的運(yùn)行也必須監(jiān)控到，因?yàn)橹挥辛私饬嗽O(shè)備的性能狀況，對(duì)設(shè)備可能出現(xiàn)的故障才能及時(shí)預(yù)警，提高管理人員的運(yùn)維效率，同時(shí)也提升IT服務(wù)質(zhì)量；管理好設(shè)備運(yùn)行后，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作同樣需要引起管理人員的重視。對(duì)于醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，主要是要監(jiān)控好HIS系統(tǒng)的中間件，目前醫(yī)院主流的中間件主要包括COM+、WEBLOGIC、WEBSPHERE等。
醫(yī)院信息中心還需要管理好局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)流量，這就需要對(duì)局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)鏈路、終端流量以及相關(guān)交換機(jī)、路由器的情況進(jìn)行全方面的監(jiān)控，合理分配管理好網(wǎng)絡(luò)流量是局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的基礎(chǔ)條件。此外，IT設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是業(yè)務(wù)連續(xù)性的基本條件。雖然現(xiàn)在IT設(shè)備的適用性已經(jīng)很高，但還是需要保養(yǎng)。設(shè)備的保養(yǎng)依保養(yǎng)程度分幾級(jí)，最基礎(chǔ)的日常保養(yǎng)通常由IT設(shè)備的作業(yè)人員來(lái)負(fù)責(zé)，那么作業(yè)人員有沒(méi)有做好IT設(shè)備的日常保養(yǎng)？每臺(tái)IT設(shè)備該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？如果管理者不能有效的掌握這些信息，信息中心也就無(wú)法做好設(shè)備的日常保養(yǎng)，如何讓現(xiàn)場(chǎng)操作人員重視這種日常保養(yǎng)工作呢？這也即是IT運(yùn)維質(zhì)量考核，需要對(duì)管理人員的工作進(jìn)行量化，細(xì)化，才能真正提高IT運(yùn)維質(zhì)量。
廣通醫(yī)藥行業(yè)解決方案
廣通信達(dá)針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)有著完善的解決方案，對(duì)信息化發(fā)展各階段的醫(yī)院都有著對(duì)應(yīng)的運(yùn)維產(chǎn)品。具體實(shí)施步驟可分為以下幾步：首先對(duì)有著信息化基礎(chǔ)的醫(yī)院搭建網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理軟件，開(kāi)始以網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理為主，廣通的Broadview NCC網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和Broadview BCC應(yīng)用管理系統(tǒng)能很好滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。能滿(mǎn)足醫(yī)院需求的產(chǎn)品在市場(chǎng)上有很多，但能同時(shí)滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)管理和應(yīng)用管理，并且兩者又能完全符合用戶(hù)需求的Broadview系列產(chǎn)品是其中的佼佼者。
其次，在實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)管理和應(yīng)用管理的基礎(chǔ)上，信息中心需要更進(jìn)一步對(duì)全局域網(wǎng)的設(shè)備提高管控度，因此如何管理好全網(wǎng)的終端成為了新的運(yùn)維課題。針對(duì)醫(yī)院住院部、財(cái)務(wù)處、門(mén)診部、公費(fèi)醫(yī)院部等部門(mén)的桌面管理現(xiàn)狀，廣通推出了Broadview DCC桌面管理系統(tǒng)，通過(guò)桌面監(jiān)控、補(bǔ)丁管理、軟件分發(fā)以及外設(shè)管理能有效提高管理人員的工作效率，輕松管理好全網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)終端，并且提高了內(nèi)網(wǎng)的安全性，防止了病毒的入侵和機(jī)密文件的泄露。
最后，在醫(yī)院有了充足的IT運(yùn)維基礎(chǔ)上，需求提升管理到ITIL運(yùn)維的層面上。由于ITIL是國(guó)外引進(jìn)的運(yùn)維理念，因此在實(shí)施前需要對(duì)醫(yī)院的相關(guān)信息主管和管理人員進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)其優(yōu)化信息部門(mén)編制，制定相應(yīng)運(yùn)維流程，從而為部署相應(yīng)ITIL運(yùn)維產(chǎn)品提供先決條件。廣通的Broadview COSS集中運(yùn)行管理系統(tǒng)是面向大型企事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)的IT運(yùn)維產(chǎn)品，通過(guò)其流程化的管理操作，可以幫助醫(yī)院梳理好運(yùn)維流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)和信息部門(mén)的完善交互，確保信息中心能為醫(yī)院各業(yè)務(wù)部門(mén)提供到位的IT服務(wù)，而業(yè)務(wù)部門(mén)的IT請(qǐng)求能及時(shí)得到處理。
廣通適用于醫(yī)藥等來(lái)的IT運(yùn)維管理平臺(tái)由網(wǎng)絡(luò)管理NCC、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理BCC、桌面管理DCC及ITIL集中運(yùn)維管理COSS幾款產(chǎn)品組成。系統(tǒng)架構(gòu)清晰，采用層次化、模塊化的設(shè)計(jì)理念：各功能模塊功能獨(dú)立、松散耦合，而整體系統(tǒng)功能覆蓋全面，便于根據(jù)需求自由組合。 同時(shí)Broadview系統(tǒng)具有顯著的開(kāi)放性和持續(xù)發(fā)展能力，通過(guò)它的Probe插件體系和數(shù)據(jù)交換接口，可平滑的擴(kuò)展系統(tǒng)功能并與第三方產(chǎn)品進(jìn)行集成。項(xiàng)目的系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示：
Broadview 3.0系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)核心技術(shù)
1、基于J2EE平臺(tái)，B/S結(jié)構(gòu)、MVC設(shè)計(jì)模式，面向SOA的體系架構(gòu)，提供了面向服務(wù)的擴(kuò)展接口。
2、IT服務(wù)管理和WEB2.0技術(shù)的融合，國(guó)內(nèi)第一個(gè)面向WEB2.0的ITIL服務(wù)管理平臺(tái)。
3、采用Portal技術(shù)來(lái)融合業(yè)務(wù)、技術(shù)和服務(wù)管理，提供管理個(gè)性化。
4、通過(guò)Mashup技術(shù)提供了與第三方WEB系統(tǒng)的有效整合。
5、強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)定義能力，隨需配置業(yè)務(wù)模塊，具有自定義業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、表單和查詢(xún)器的能力。內(nèi)置的工作流引擎，提供了流程和界面的客戶(hù)化模版和自定義能力。
6、強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)配置管理庫(kù)能力，依托Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，具備繼承、組合、關(guān)聯(lián)、約束、聯(lián)動(dòng)、版本管理等能力。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控(NCC)
自動(dòng)、準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)各類(lèi)異構(gòu)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
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