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业务流程跟踪与测评

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业务流程跟踪与测评

患者丢失分析
患者丢失(跑单)是当前医院中普遍存在的问题。难以有效解决的原因有多种，但不可否认其中重要的一条原因是：对患者丢失的状况缺乏量化数据支持以及明确的分析，因此难以制定有效的解决措施。
BOARD ELITE在患者丢失领域可以发挥显著的作用：
       站在医院整体业务流程的高度，跟踪每一条患者诊疗记录(住院医嘱或门诊诊疗记录)；
       在审视每一条患者诊疗记录时如发现流程非正常中断，即将其识别为患者丢失，如：已开处方或检查单，但此患者未到收费处交费，等等；
       进一步，要剔除假阳性数据，如当时现金不足，患者在得到处方后过了数日才进行交费、取药，等等。对这些情况，BOARD ELITE很容易加以识别并按照设定的规则进行处理。
       在识别、整合患者丢失的数据之后，更重要的工作是统计、分析，并从如下角度为管理者提供决策依据：
    各科室角度；
    各医务人员角度；
    各疾病种类角度；
    各检查项目角度；
    各治疗项目角度；
    各药品、器械名称角度；
    以及其他各角度的患者丢失数量与所涉金额分析。
依据分析结果，跟进管理措施，例如对患者丢失频率过高的医院人员进行医患沟通技能等培训。
在激烈的竞争环境中，一所医院拓展新的业务或技术领域实属不易，甚至是不可控的。但是，挽回丢失的患者，进而挽救医院本应获得却未能获得的巨额收入是可控的。因此，有效解决患者丢失，是医院管理者理应愈加关注的重要课题。

图8-10 患者丢失统计分析(分别与收费项目、疾病诊断、医生相关)

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