博爱集团CRM会员管理操作说明
一、 认识刷读卡器：
认识：在整个CRM系统中使用到的外设主要有刷读卡器。分为两种，读卡器和写卡器。体积大的为写卡器，可以向会员卡内写会员信息，同时也可以从会员卡内读取会员信息到电脑系统中；体积稍小的为读卡器，只可以从会员卡内读取会员信息，而不可以向会员卡写信息。
配置：在会员中心，每台电脑需要配置两个，即一个写卡器，一个读卡器。在挂号处和收费处每台电脑需要配置一个读卡器，而不需要写卡器。
使用：使用时，会员卡的磁条方向向下。
二、 会员新增流程：
客户从普通客户经过消费，符合会员条件，从而成为会员的流程。
三、 会员消费积分流程：
已经成为医院的会员的客户享有积分的权利，每次消费有相应的积分，其流程如下图：
四、 老会员换卡流程：
对于在启动CRM系统之前就已经是医院的会员的客户，在重新消费前需要换新的会员卡，原来的积分保留。
五、 新发卡操作：
在会员中心，新发卡是一项常见的工作，一般是新增新的会员。其业务步骤一般为：
1、 验证是否符合发卡的要求。即验证是否符合成为会员的条件。
2、 请客户填写《会员登记表》，适当引导客户填写关键项目。
3、 在CRM系统中输入《会员登记表》中的相关信息。
4、 取出一张会员卡（初次发卡一般是普通会员卡），将卡上的卡号输入系统，保存。
5、 切换到写卡程序，将刚刚输入的会员卡号输入（或拷贝）到写卡程序中的会员卡号栏，点击“写卡”按钮。
6、 将会员卡在写卡器上刷过，听到确认声则表示成功。
7、 确认刷卡成功。在写卡程序中，其它内容不动，点击“读卡”按钮，然后将刚刷过的卡再刷一次，听到确认声表示成功。这时，在界面上会显示会员的姓名，如果正确表示这次新发卡操作成功，将卡交给客户即可。
六、 换卡操作：
换卡也是会员中心的一项常见工作，频度仅次于新发卡。一般换卡有两种情况，一种是会员经过消费达到了更高一级会员的条件，需要将卡换成更高一级的会员卡；另一种情况是老会员将老卡换成新卡。两种情况的操作是类似的，只不过是确认条件和查询条件不一样。其义务步骤一般为：
1、 确认是否符合换卡条件。可以先在系统中查询出该会员，查看其级别是否以及变更或根据目前级别来判断发给什么级别的会员卡。
2、 收回客户目前所持的卡。
3、 取出一张会员卡（从前面步骤中知道的给客户的合适的卡类型），将卡上的卡号输入系统会员卡号栏，保存。
4、 切换到写卡程序，将刚刚输入的会员卡号输入（或拷贝）到写卡程序中的会员卡号栏，点击“写卡”按钮。
5、 将会员卡在写卡器上刷过，听到确认声则表示成功。
6、 确认刷卡成功。在写卡程序中，其它内容不动，点击“读卡”按钮，然后将刚刷过的卡再刷一次，听到确认声表示成功。这时，在界面上会显示会员的姓名，如果正确表示这次新发卡操作成功，可将卡交给客户。
7、 将所收回来的卡破坏作废。
七、 挂号操作：
挂号操作是在挂号处。对普通客户的挂号，没有特殊要求，按现有的方式输入HIS挂号系统即可。
对会员的就诊，不需要客户再报姓名等信息，直接刷卡就可以挂号。方法是：进入HIS挂号系统的挂号界面，将光标停留在就诊号栏上，将会员卡在读卡器上刷过，电脑就会自动填写姓名等信息，保存打印，即可挂号成功。
八、 收费操作：
收费操作是在收费处。这里分普通客户收费和会员消费收费两种情况说明。
对普通客户收费。按现有的方式输入系统收费即可但要注意以下两点：
1、 收费时需要输入挂号票上的门诊号。没有门诊号一般不处理收费，这是为了使挂号信息和收费信息能一一对应而保持一致。
2、 如果收费员发现客户的消费能够达到成为的会员标准，则请告知客户，请他到会员中心办理会员登记手续。
对会员消费收费。收费方式跟现有的方式也是一样的，也有下面几点需要注意：
1、 收费时需要刷卡。方法是：进入HIS收费系统的收费界面，将光标停留在门诊号栏上，将会员卡在读卡器上刷过，电脑就会自动填写姓名等信息，再填写收费项目收费即可。
2、 收费完成后，系统会提醒该会员目前的大致积分（可能不是最精确），收费人员以次判断该会员是否符合升级条件，如果符合，则请告知客户，请他到会员中心办理会员升级换卡手续。
九、 查询会员操作：
会员查询是经常需要使用的一个功能。会员资料查询在CRM系统中实现。会员的任何一个项目都可以是一个查询条件，如“会员级别”、“来源”、“区域”、“会员卡号”、“老卡号等”，这些条件也是可以组合的，如“来源是报纸的金卡会员”等。
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