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赛优医院CRM使用说明

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资源介绍

客户关系管理(Customer Relation Management，简称 CRM)，CRM是一种以客户为中心的经营战略，它借助了现代IT和通讯技术手段，通过营销、销售、服务等客户导向的工作流程，与客户进行持续性关系建设，从而留住老客户、吸引新客户、提高客户忠诚度和客户利润贡献度。

随着医疗行业的竞争日趋加剧，医院对于客户关系的关注程度越来越强，我公司应市场需求开发出一套专属医院的CRM系统。

医院CRM的表现：
把病人当成资产，与能带来利润的病人建立持久的合作关系；

巩固保现有的病人，挖掘潜在病人，增进病人利润贡献度；

通过不断的沟通，以了解并影响病人行为的方法；

把员工、专家、合作伙伴当做客户来进行管理；

通过智能分析进行市场细分，从而达到有针对性的客户营销；

既是一套原则制度，也是一套软件和技术；

缩减营销周期和营销成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和渠道；

提高客户的价值、满意度、忠诚度和赢利性。

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