工程進度安排
3.1、實施前的準備工作
a 需求整理準備
醫院提供需求分析，根據提供的需求分析建立計劃進度安排大約（3-7個工作日）
數據轉換安排 在前期工作審核無誤的情況下，（4-8小時）
b、 項目組的成立
1） 客戶服務部填寫施工單交技術部經理，審核后確定實施人員；
2） 施工單包括：用戶聯系人及聯系方式、用戶現存在問題、原系統版本號、計劃升級版本號、施工日期；
3） 技術部經理填寫‘服務通知及反饋單’， 交給實施工程師；
4） 實施工程師仔細閱讀‘服務通知及反饋單’，
5） 明確任務；
6） 向任務下發負責人明確完成本次任務的時間段（出發時間和計劃天數）。
c、軟件準備
1） 準備各種必備盤。（Windows 2000 advance server、Windows 2000 professional、Windows 98、Oracle、 Delphi及其他工具光盤）。
2） 并仔細測試程序的正確性及檢查光盤的可用性；
d、資料準備
1） 接受實施任務后了解客戶的所有資料（客戶的具體位置及主管領導的聯系方式等），
2） 明確本次工程的工作范圍及相關模塊數和站點數；
3） 向任務負責人下發再次明確完成本次任務的時間段（出發時間和計劃實施天數；
4） 準備需要的所有資料（如工程驗收單）。
e、出差其他事項
1） 填寫借款單，辦理出差借款事項.
2） 按照出發時間自行購買車票，并與院方取得聯系，告知到達時間并指導其前期準備工作；
6） 準備出差的個人用品；
7） 開始填寫工程備忘錄， 必須按步驟認真填寫（見 附1 工程備忘錄）。
3.2、進入現場的準備工作
a、與院方主管人員的交流
1） 了解院方的項目主管人員的姓名、科室、職務及聯系方式；確定協調人的姓
名、科室、職務及聯系方式，生成工程通訊錄（見附2 醫院主管人員的信息記錄表）；
2） 了解院內的實際情況，制定各種初步的方案,包括：
網絡施工方案： 包含網絡拓撲結構、布線方式、院方協助方式、協助工具及人員。
工程實施計劃： 見 附3 工程施工計劃表
培訓方案： 見 附4 培訓方案
注：培訓方案應包括：培訓時間、培訓課程、培訓方式、參加人員、考勤方式、考核方法。(建議由院方領導直接考核,以增加下面人員的認真程度,提高培訓的效果)
b、各項計劃的制定
1） 與院方負責人商定工程啟動日期，
2） 根據此日期確定以上各計劃的具體時間，
3） 填寫工程施工計劃表并由院方負責人簽字蓋章；
（建議院方將啟動日期不要放在周一和周六，這樣可避免啟動當日因就診病人多或無人負責而產生的混亂）
4） 了解院方目前的管理流程
5） 分析其中是否存在特殊性，
6） 制定軟件運行流程，
7） 并且在即將開展的培訓中加以應用；
8） 準備各相關科室基礎數據及詳細的維護說明，
10） 最好做成EXCEL表格，方便錄入；
12） 檢查硬件情況，是否到位和運行是否正常，
14） 搭建培訓環境；安裝服務器和工作站時,應注意安裝文件的備份,系統文件整體存放位置,做到簡單明了，
15） 做說明文檔留服務器上)
16） 確定各種票據的樣票和是否到位；
17） 確定系統管理員的人選。系統管理員一經確定，
18） 應全程跟隨工程負責人的實施，為以后的工作奠定基礎。
* 同院方協調時可能會遇到下列問題：
院方無時間或無人進行必要的配合；
院方的承諾不能按時實現，或臨時推委；
有關設備、材料、人員不能按期到位；
醫院不愿改變原有工作流程；
在外生活可能遇到問題等。
* 建議解決方法：首先可以自己嘗試協調，向院方主管領導或代理商如實反映，尋求解決方式；在不能奏效的情況下第一時間向公司領導反映尋求解決方法。
3.3、召開實施交流會
A 召開實施交流會的意義
讓實施企業中可能涉及的人員──特別是藥品入出、財務科收費等業務環節的負責人和工作人員，明確即將開展的計算機管理系統實施工作的內容、步驟、計劃以及實行計算機管理的目的。并將各部門還需要配合做的工作任務下發出去。進一步確定整個工程實施具體方案。
B 參會人員應包括：
實施對象的最高領導人、本次實施工作的負責人和協調人、各業務部門、財務部門負責人和主要工作人員、系統管理員及實施人員。
C 實施交流會應達到的目的
a、向醫院各相關科室下發工程實施計劃、培訓計劃，確定計劃的實施方式；
b、發放代碼表，解釋代碼的重要性及正確的維護方式，確定回收時間（應在培訓前,
特別是,收費項目中的歸類,報表歸類等,十分重要，應和財務科的領導直接完成）。
c、確定基本的一些流程:如劃價收費是否分開、、執行醫囑是否記帳等等,應說明各種情況的優缺點,讓院方自行選擇為上策，確定后即可向各相關科室大致介紹系統流程；
d、聽取各科室提出的問題并做出解釋，如果是關于流程上的異議，則應該詳細記錄，
會后單獨解釋，避免在會議上產生爭論的場面；
e、產生最終的培訓計劃、工程實施方案及工作流程，形成書面的資料備檔。計劃制定
后，應嚴格執行，如遇到困難，應及時通知醫院的項目協調人解決，無法解決時應
出具計劃變更聲明。（見 附5 計劃變更聲明）
3.4、培訓
培訓分為基礎培訓和業務培訓，按照培訓計劃及安排進行。
注：先搭建培訓環境（造個培訓小網絡），培訓其間最好與基礎數據的錄入同時進行。
a、系統管理員的培訓
1） 培訓系統管理員數據庫知識、網絡知識、網絡維護、系統維護；
2） 系統管理員應參與數據維護的工作，切身實踐系統維護的方式；
3) 系統管理員應全程跟隨工程的實施，為以后得工作奠定基礎；
4） 可以讓系統管理員參與操作員的培訓或輔導工作。
b、操作員的基礎培訓
1） 培訓計算機的使用、硬件和網絡的了解、常見故障的排除；
2） 輸入法的靈活運用，注重操作，
3） 建議安裝金山打字通等軟件進行練習和測試；
4） 計算機外掛設備的使用及常見故障排除（主要是打印機）
c、操作員的業務培訓（軟件使用及業務流程）
1） 培訓各相關科室操作員基本業務流程；
2） 培訓各相關科室操作員軟件的熟練使用（通過大量的上機練習）；
3） 如劃價收費合并， 則應要求院方對不懂處方的劃價收費人員做專業培訓（主要是講解如何看懂處方）；
4） 公共的業務操作也可進行大課培訓。如：查詢、報表、修改口令等操作；
5） 培訓時應盡量使用本院數據，以便核對數據的正確性；
6） 在操作員培訓后期，應盡量進行各相關科室的綜合模擬練習，使用真處方、真數據；
7） 培訓時最好要求院領導參與，
8） 組織紀律， 每天進行考勤并列入最終考評的5%—10%；
9） 機器下放科室后可在各科室集中培訓一次， 主要是針對問題性的強化培訓。
d、操作員的考核
1） 操作員的基本知識考核：
● 操作員能否正確使用計算機及相關的外部設備 （主要是打印機的使用）；
● 英文輸入：要求輸入90個字母/分鐘以上；
● 漢字輸入：不論是用何種輸入法，要求輸入30個漢字/分鐘以上。
2） 操作員的業務知識考核：附11 各個塊的的考題
● 采用上機方式考核各操作員的相關業務流程；
● 檢查劃價人員對藥品維護中規格的掌握， 藥品的劑量單位是否熟練掌握（使用真處方錄入確認）；
● 使用真處方測試劃價人員對于處方的錄入速度（10分鐘內應能錄入10張以上處方）。
3） 培訓考核，
產生成績單上報院方項目負責人并書面分析總評；
考核總評=業務考核（70%）+基礎考核（25%）+考勤（5%）。
e、模擬演練及培訓總結
培訓結束時進行一次模擬演練：（意義在于可幫助院方領導確定流程）
1）參加人員：院方最高領導人、院方項目負責人、各相關科室負責人、各相關模塊操作員。
2）由挑選出的一至兩名各模塊操作員，以一個虛擬的病人為引線完
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