联信医院客户关系管理系统
SureKAM-HCRM
一、系统概述
随着医疗体制改革进程的不断深化，医疗市场环境发生了巨大的变化，几十年来以福
利事业为基础，四平八稳的医疗格局被打破，代之而起的是“三资”医院，营利性医院和
非营利性医院的同台竞争。患者是医院最主要的收入来源，也是医院生存发展最重要的因
素，患者服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素，外部竞争环境的加剧将导致医院
一个关键转变------从注重成本的控制发展为注重提升医院的服务水准、提高患者的满意
度，从而吸引更多的患者。
联信医院客户关系管理系统是由北京联信永益科技股份有限公司和北京中卫凯畅医学
研究中心共同组织开发的一种旨在改善医院与患者之间关系的新型服务管理系统。系统的
最终目标归结为“完善患者服务，提高患者满意度和忠诚度，降低患者流失率，提高医院
核心竞争力”，从而在整体健康营销理念的基础上，获得并保持患者，树立医院的良好形象，
提高医院的经济效益和社会效益。
二、系统架构图
SureKAM-HCRM 的核心理念
HCRM
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SureKAM-HCRM 网络拓扑图
三、功能介绍
1、患者随访管理系统
系统根据医生的不同随访目的，生成不同的随访问卷，通过客户服务中心，完成对患
者的随访。系统自动提醒病人的主管医生和随访中心工作人员，对病人进行不同随访目的
的设置和随访，让病人对医院产生归属感。
系统可以存储和自定义近万种疾病的随访问卷。
随访中心的设置是整个医患管理系统的核心部分，中心承担对外和对内的各种联系。
中心通过软硬件系统以及通讯手段的设定，将患 |
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