江蘇省集約式預(yù)約掛號服務(wù)平臺構(gòu)建方案
（征求意見稿）
一、目的
通過建立全省統(tǒng)一的集約式預(yù)約掛號服務(wù)平臺（下簡稱服務(wù)平臺），使全省各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠借助該平臺開展預(yù)約掛號服務(wù)工作；并以此平臺為主體、醫(yī)療機(jī)構(gòu)自建預(yù)約掛號服務(wù)平臺為補(bǔ)充，面向公眾，為患者提供方便快捷的預(yù)約掛號服務(wù)；同時在該平臺上實現(xiàn)分級醫(yī)療的雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約及對口支援醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的上下級轉(zhuǎn)診預(yù)約（下簡稱轉(zhuǎn)診預(yù)約）。
二、基本構(gòu)架
服務(wù)平臺委托中國醫(yī)院協(xié)會全國預(yù)約診療服務(wù)中心（下簡稱中心）負(fù)責(zé)構(gòu)建，分為省級服務(wù)平臺（下簡稱主平臺）及市級服務(wù)平臺（下簡稱子平臺），均為在該中心現(xiàn)運行的“集約式預(yù)約掛號服務(wù)平臺”（網(wǎng)址：http://www.guahaoe.com）的基礎(chǔ)上適當(dāng)改造而成。主平臺與子平臺可互相鏈接，實現(xiàn)覆蓋全省的集約式預(yù)約掛號服務(wù)。已建立集約式預(yù)約掛號服務(wù)平臺的各市應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)運行的平臺進(jìn)行適當(dāng)改造建成子平臺并實現(xiàn)與主平臺的互相鏈接，以確保全省預(yù)約掛號服務(wù)平臺的統(tǒng)一。
主平臺向患者提供省直屬醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)，提供子平臺鏈接服務(wù)，并為省直屬醫(yī)院及下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供轉(zhuǎn)診預(yù)約。子平臺向患者提供所在市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約掛號服務(wù)，提供主平臺鏈接服務(wù)，并為所在市三級醫(yī)院或各二級醫(yī)院及下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供轉(zhuǎn)診預(yù)約。
各省直屬醫(yī)院除加入主平臺外，還應(yīng)該當(dāng)加入所在市的子平臺，全省其它各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)僅加入所在市子平臺。服務(wù)平臺建設(shè)初期全省三級醫(yī)院必須加入平臺，各市選擇有條件的二級醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心加入子平臺，并可根據(jù)實際情況考慮一級醫(yī)院、民營醫(yī)加入，并逐步擴(kuò)大加入范圍。
服務(wù)平臺要能夠?qū)崿F(xiàn)與各市、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立的預(yù)約掛號服務(wù)平臺的對接，使各市、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立的預(yù)約掛號服務(wù)平臺在擬建立的平臺上正常運轉(zhuǎn)，保證原有受眾的正常使用。各市、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立的預(yù)約掛號服務(wù)平臺可繼續(xù)使用作為補(bǔ)充或逐步過渡。
服務(wù)平臺建立的過程中或建成以后，可與電信、移動、聯(lián)通甚至銀行等部門洽談參與平臺組建，為患者提供更為方便快捷的多途徑預(yù)約掛號服務(wù)并實現(xiàn)“先診療，后付費”。
三、主要模塊及完成功能
服務(wù)平臺系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括四個基本功能模塊，即基本信息管理維護(hù)模塊、號源管理模塊、預(yù)約掛號模塊和統(tǒng)計查詢模塊。基本信息管理維護(hù)模塊實現(xiàn)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專科及專家的基本信息的管理維護(hù)功能；號源管理模塊實現(xiàn)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)排班信息、號源信息及停診、替診等信息的管理維護(hù)功能；預(yù)約掛號模塊實現(xiàn)患者預(yù)約掛號、取消預(yù)約、預(yù)約查詢等功能；統(tǒng)計查詢模塊實現(xiàn)相關(guān)信息統(tǒng)計等功能。基本信息管理維護(hù)模塊、號源管理模塊的功能面向各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，患者預(yù)約掛號模塊的功能面向公眾，統(tǒng)計查詢模塊的功能分權(quán)限面向各醫(yī)療機(jī)構(gòu)各級衛(wèi)生行政部門。此外還應(yīng)當(dāng)考慮根據(jù)管理要求建立黑名單管理（爽約患者管理）模塊、醫(yī)療機(jī)構(gòu)間轉(zhuǎn)診模塊，并為開發(fā)“先診療，后付費”等功能預(yù)留模塊接口。
四、預(yù)約途徑及基本流程
服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)能夠提供電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約、出院預(yù)約、社區(qū)預(yù)約及轉(zhuǎn)診預(yù)約等多種預(yù)約途徑。電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約途徑建立在服務(wù)平臺上，針對平臺上的所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向患者提供預(yù)約掛號服務(wù)，由患者發(fā)起完成；現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約、出院預(yù)約途徑建立在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部，針對所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向該醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診患者提供預(yù)約掛號服務(wù)，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員發(fā)起完成；社區(qū)預(yù)約、轉(zhuǎn)診預(yù)約途徑建立在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及相應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部，針對所對應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向需要轉(zhuǎn)診的患者提供預(yù)約掛號服務(wù)，由所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作人員發(fā)起完成。可以考慮設(shè)計輔助軟件，實現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部自助終端上的自助預(yù)約甚至是銀行自助終端上的自助預(yù)約。各市、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立的預(yù)約掛號服務(wù)平臺所能提供使用的預(yù)約掛號途徑仍繼續(xù)保留。
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