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门急诊服务质量自助评价系统的实施与应用

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叶珺张伟郭雪清肖飞黄正东杨帆
广州军区武汉总医院，430070，湖北武汉
随着患者的健康意识、自我保护意识及医疗参与意识普遍增强，对医院的医疗服务质量提出了更高的要求。医院也在软、硬件建设上下功夫，改进硬件环境，提升软件功能，不断提高自身的医疗服务水平。目前，各医院采用不同的病人满意度测评方法，掌握本单位医疗综合服务质量的状况。为及时了解患者对医院门、急诊医疗服务的满意程度及存在问题，设计开发了医疗服务质量自助评价系统，对与门、急诊医疗服务质量相关的服务态度、服务质量、服务作风、就医流程、环境卫生等内容进行评测。

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