周麗梅1 秦超1 王軍青2
(1. 上海第二軍醫(yī)大學(xué)衛(wèi)勤系衛(wèi)生勤務(wù)教研室,上海200433 ;2. 解放軍第101 醫(yī)院,江蘇無錫214044)
摘 要 目的為了優(yōu)化門診輸液中心的工作流程,提高服務(wù)質(zhì)量。方法對(duì)某醫(yī)院門診輸液中心的工作流程進(jìn)行調(diào)查,運(yùn)用MedModel 專業(yè)軟件建立該院門診輸液中心流程的仿真模型,分別模擬現(xiàn)行的工作流程和改進(jìn)方案。結(jié)果行的工作流程模式下,病人的平均候診時(shí)間較長。通過優(yōu)化輸液流程,患者的平均候診時(shí)間和最大候診時(shí)間可分別從9. 97 min 和17. 34 min 縮短為6. 01 min 和12. 32 min。結(jié)論仿真結(jié)果顯示優(yōu)化后的輸液流程在病人候診時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量方面比較合理,是目前門診輸液中心較好的運(yùn)行方案。 |
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