CRM基本理論概述
CRM產品特點
CRM系統(tǒng)理念
CRM系統(tǒng)架構
CRM系統(tǒng)流程
CRM的基本概念和由來
1、 CRM的概念
CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導策略和企業(yè)文化,企業(yè)將能實現(xiàn)有效的客戶關系管理。
CRM的概念由美國Gartner 集團率先提出。它是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實踐,也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟件。
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