項目管理失敗的原因 2
1.1 項目經理的角色 6
2 項目管理過程 8
2.1 項目啟動 8
2.1.1 過程概述 8
2.1.2 工作任務 9
2.1.3 控制要點 13
2.1.4 輸出成果物 19
2.1.5 參與角色及職責 19
2.2 需求（現場）調研 20
2.2.1 過程概述 20
2.2.2 工作任務 21
2.2.3 控制要點 22
2.2.4 輸出成果物 26
2.2.5 參與角色及職責 26
2.3 項目策劃 27
2.3.1 過程概述 27
2.3.2 工作任務 29
2.3.3 控制要點 35
2.3.4 輸出成果物 44
2.3.5 參與角色及職責 44
2.4 系統集成與采購 44
2.4.1 過程概述 44
2.4.2 工作任務 45
2.4.3 控制要點（包括工作技巧） 50
2.4.4 輸出成果物 51
2.4.5 參與角色及職責 52
2.5 軟件實現（客戶化開發、測試） 53
2.5.1 過程概述 53
2.5.2 工作任務 53
2.5.3 控制要點（包括工作技巧） 55
2.5.4 輸出成果物 57
2.5.5 參與角色及職責 58
2.6 實施（上線前準備） 59
2.6.1 過程概述 59
2.6.2 工作任務（要不要分開寫，放在一級目錄里） 59
2.6.3 控制要點（包括工作技巧） 60
2.6.4 輸出成果物 63
2.6.5 參與角色及職責 63
2.7 客戶化需求管理 64
2.7.1 過程概述 64
2.7.2 工作任務 64
2.7.3 控制要點（包括工作技巧） 65
2.7.4 輸出成果物 68
2.7.5 參與角色及職責 68
2.8 驗收 69
2.8.1 過程概述 69
2.8.2 工作任務 69
2.8.3 控制要點（包括工作技巧） 70
2.8.4 輸出成果物 73
2.8.5 參與角色及職責 73
2.9 項目總結 74
2.9.1 過程概述 74
2.9.2 工作任務 75
2.9.3 控制要點（包括工作技巧） 76
2.9.4 輸輸出成果物 76
2.9.5 參與角色及職責 77
2.10 風險管理 77
2.10.1 過程概述 77
2.10.2 工作任務 78
2.10.3 控制要點（包括工作技巧） 83
2.10.4 輸出成果物 90
2.10.5 參與角色及職責 90
2.11 溝通管理 90
2.11.1 過程概述 91
2.11.2 工作任務 92
2.11.3 控制要點（包括工作技巧） 95
2.11.4 輸出成果物 105
2.11.5 參與角色及職責 105
2.12 配置管理 105
2.12.1 過程概述 106
2.12.2 工作任務 107
2.12.3 控制要點（包括工作技巧） 119
2.12.4 輸出成果物 127
2.12.5 參與角色及職責 128
2.13 軟件開發過程及主要輸出物 128
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