北京市醫療機構網站網上服務能力現狀調查分析
徐利劍① 王暉①
①北京市公共衛生信息中心，100050，北京市宣武區北緯路59號
摘 要 但隨著近年的發展，醫院網站已經從單純的形象宣傳定位轉變到綜合服務層面上來。為把握北京地區醫院網站網上服務現狀，北京市公共衛生信息中心在參考文獻和咨詢專家的基礎上，制定了較為客觀、全面和科學的評測指標體系，對北京地區醫療機構網站的網上服務能力建設現狀進行全面掌握和分析，尋求北京地區醫療機構網站網上服務建設及發展過程中存在的問題，為進一步完善醫院網站建設提供科學的參考依據。
關鍵詞 指標體系 網站評價 醫院網站 網上服務
1 調查背景及目的
醫療衛生行業作為我國公共事業，信息化建設顯得尤其重要。醫療信息化是行業信息化的重要組成部分。目前正是醫療信息化的大發展時期。醫療衛生行業同樣需要一個好的網絡窗口來讓大眾認知，這時，網站就顯得必不可少，網站的好壞直接關系到醫療衛生行業的形象。
隨著互聯網技術的廣泛應用和飛速發展，醫院網站已經成為醫院進行自我宣傳、提供網上服務及醫患交流的重要手段。目前北京地區三級醫院均建設了醫院網站，網站建設率達到100%。在北京市衛生系統網站發展初期，在網站的定位及網站的欄目設計方面缺乏統一標準，醫療機構不知道網站該具有什么功能，提供何種服務。但隨著近年的發展，醫院網站已經從單純的形象宣傳定位轉變到綜合服務層面上來。然而，醫院通過網站提供服務還缺乏統一的標準規范要求，因此在提供網站服務的形式、深度方面，醫院網站之前差異較大。
北京市衛生局、北京市公共衛生信息中心非常重視北京衛生系統網站的建設和管理工作， 2009年11月，對區縣衛生局、醫療機構及衛生部門網站開展了2009年北京衛生系統網站評測工作，從而引導和加強北京衛生系統網站信息公開的規范性，提高在線服務水平，提升用戶認知度和滿意度，全面加快衛生系統網站的總體建設水平。
本文通過對北京市醫療機構網上服務能力現狀的分析，尋求北京地區醫療機
構網站網上服務能力建設及發展過程中存在的問題，為進一步完善醫院網站建設提供科學的參考依據。
2 調查對象
本次調查共分析了51家北京醫療機構的網站情況，其中包括北京地區絕大部分三級甲等醫院（不含部隊醫院），以及部分二級醫療機構。依據《北京地區醫療機構網站建設及管理規范》、北京地區2009年醫療機構網站測評指標體系進行研究分析。本次調查對象名錄及網址見表1。
表1 調查對象概況
單位名稱
單位網址
北京胸科醫院
http://www.bjxkyy.cn
首都醫科大學附屬北京兒童醫院
http://www.bch.com.cn/
北京結核病控制研究所
http://www.bjjks.org
首都兒科研究所
http://www.shouer.com.cn
首都醫科大學附屬北京同仁醫院
http://www.trhos.com
首都醫科大學附屬北京佑安醫院
http://www.bjyah.com |
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