南京市預約掛號平臺項目解決方案
一、概述
1．背景
隨著科技的高速發展，各種網絡應用普及到了我們的日常生活當中，這種足不出戶就可以解決很多生活事務的生活方式越來越為人們所接受。看病無疑是生活中的一件大事，然而由于醫療資源不足或分配不合理，使得“看病難”成為不爭的事實，尤其“掛號難”、“看病等候時間長”已成為我國醫療行業的詬病。基于此，南京市衛生局信息中心提出了《南京市預約掛號平臺信息系統》的項目。
2．目的
將所有醫院統一接入南京市預約掛號服務平臺，為廣大患者提供便捷的基于互聯網絡的預約診療服務，建立以病人為中心的服務系統，搭建一個可以讓患者、醫院和衛生管理部門相互溝通的渠道。同時也為全省服務平臺提供服務鏈接。
平臺建立后，將使：
• 患者：預先了解相關醫療資源、合理安排就診時間并減少等候時間
• 醫院：改善就醫環境，分流患者，實現醫療資源共享及轉診
• 衛生管理機構：了解患者就診信息，合理規劃醫療資源，促進區域衛生信息化進程
3、適用范圍
具備醫療信息化的醫院
有身份證明的公民
衛生管理機構
4、名詞約定
為避免二義性，對本文出現的一些名詞約定含義如下：
系統：整個南京市預約掛號平臺信息系統
平臺：系統的主體部分，用以和醫院、患者、第三方服務商互聯互通，并作集約處理
院內系統：特指醫院和平臺互通的部分系統，包括HIS、前置和接口等
HIS：醫院信息系統
接口：接口系統，系統通過它實現平臺與其他系統的交互
前置機：前置服務器，用于將HIS和平臺相連
二、業務需求分析
1．用戶需求
1）患者需求
• 希望提供全面的預約掛號服務，如醫療資源查詢、預約掛號、支付、預約取消等
• 希望提供多途徑的預約，如網絡預約、診間預約、電話預約和窗口預約等
• 希望實現就診號序和分時段預約
2）醫院需求
（1）后臺管理
• 醫院、科室、醫生排班等信息的上傳
• 排班調整和信息發布
• 統計和對賬報表的列印（如預約就診時間和實際就診時間的差異報表）
• 自主設定號源分配規則
• 自主設定就診序號的預計就診時間
（2）預約掛號
• 實現就診號序：提供號源時給出相應的號序
• 實現分時段：專家預約需指定時間段
• 實現醫生短信告知：在醫生看診的前晚，需短信告知醫生次日的約診情況
• 實現患者短信告知：患者預約成功后，需短信告知其就診信息
• 專家號和普通號要分開約
• 院內退約不受時間限制
（3）支付
• 12320網上預約，醫院可以選擇病人支付方式，醫院可以指定在線支付或是現場支付，也可以不指定支付方式，由病人選擇。
• 病人電話預約非現場支付時，告知病人登陸12320網站實現預約支付。
（4）預約確認
• 可在醫院自助服務機上持市民卡確認取號，無市民卡的患者可在醫院自助機購買市民卡C卡
• 自助機打印掛號單：患者在自助機讀取市民卡后，輸入預約驗證碼即可打印掛號單，患者持掛號單等待就診
• 12320網上說明醫保或公費醫療病人在線預約時掛號費用自費
（5）預約取消
• 預約取消必須在規定時間內（就診前2天12點前通過網絡預約平臺取消預約）
（6）退費及轉賬
• 網上預約通過銀聯支付的病人取消預約時，銀聯負責退費
• 網上預約通過銀聯支付的違約病人由醫院確認后，銀聯負責退費
• 網上預約通過銀聯支付的履約病人由醫院確認后，銀聯將預約掛號費用劃給醫院
• 醫院未確認狀態的病人，銀聯不對其費用作處理
（7）HIS預約功能
• 診間預約
• 現場預約
3）衛生局需求
• 對醫院的號源進行統計，如各醫院放多少號在網上，有沒有分時段等
• 對預約掛號進行統計分析，如各醫院各種途徑的掛號數是多少，成功多少，毀約多少等
2．用戶角色和用例分析
根據需求，下圖列出了平臺的參與者（不僅指用戶，也包括機構或其他系統）和他們使用的用例（或功能）。
平臺的核心功能是預約掛號管理，而平臺的主要參與者——患者和醫院都要使用它，患者通過它實現預約掛號業務（如網上預約和自助終端預約等）；醫院通過它為患者提供預約掛號業務（如診間預約、窗口預約和電話預約）。
其他功能如用戶管理、醫院后臺管理、平臺后臺管理和衛生局后臺管理都是基于它或服務與它的。患者在進行預約掛號業務之前必須先通過用戶管理實現注冊；醫院通過醫院后臺管理為預約掛號業務提供各種資源并進行管理。平臺管理員通過平臺后臺管理對所有醫院、患者和預約掛號信息進行查詢和管理。衛生局則通過衛生局后臺管理對醫院進行預約掛號業務的監管和分析
此外，平臺引入了第三方增值服務。在網上預約時，患者可以用銀聯支付，因而平臺需要銀聯接口的介入。網上預約成功后或醫院排班變更后，需要短信通知到患者和醫生，因而平臺需要手機短信接口的加入。
3．預約掛號業務流程
圖示中，紅色顯示的是引用的流程，藍色顯示的是預約的狀態
1） 注冊流程
在登錄平臺前患者必須注冊。注冊前患者需閱讀平臺服務條款，同意后方可進入注冊頁面，患者提交注冊信息后，平臺會先驗證用戶的填寫格式是否正確，然后驗證患者的身份證號是否合法，驗證通過后，注冊成功，否則會提示出錯信息請患者重寫資料
2） 登錄流程
患者登錄時首先要保證自己已經注冊，未注冊的可注冊后再登錄。登錄時必須用注冊時的身份證作為登錄賬號，然后輸入注冊時的密碼和網站提供的動態驗證碼即可，登錄成功后，系統會自動跳轉到預約掛號的主頁
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資源大小：3.05 MB 
