B超分诊预约排队系统的设计与应用
徐苗桑① 李建宏① 苏依灿① 陈学军①
基金项目：温州市科技局项目《医院就诊服务流程优化配置技术的创新设计与应用示范》基
金（编号：H20090070）
①浙江省温州医学院附属第二医院信息技术科，325027，温州市学院西路109号
摘 要 目的：解决排队难排队混乱局面，加快预约速度，提高排队质量，减少人工参与。
方法：在病人Ｂ超预约流程中应用医院分诊排队系统。结果： 病人的满意度提高；病人排
队等候时间缩短；等候过程有序透明。结论： 医院Ｂ超分诊预约排队系统的应用明显减少
了病人就诊流程中排队时间长、秩序乱等问题，并提高病人满意度，服务质量
关键词 B超分诊 预约排队 B超图文报告系统
我院B 超病人年检查量为 34.7 万多人次，日均人次达到1120 多人，20 多
台彩色B 超机日夜运转，但还是不能满足病人检查要求， 在门诊量高峰期往往
需要提前一周预约， 在2006 年智能排队系统未实施之前， B 超候诊区是个纠
纷高发区域，病人意见大，医生检查也受到严重干扰， 系统实施之后一举改观
了纷乱局面， 本文对我院的B 超排队系统做一简要介绍。
1 系统结构
我院的Ｂ超预约排队系统从2006 年开始应用， 期间经过了多次的优化升级，
目前具有分诊、预约、打印、自助报到、语音呼叫、LED 及电视机显示等功能，
系统功能流程图见图1。
2 检查间分配方案
每个房间的检查类型不一样，同种检查类型病人的检查时间也长短不一，且
预约病人到院的时间也有可能不确定，因此设计了以下分诊原则：每个房间须事
先设定几类检查类型，每个病人需确定属于哪种检查类型，每个检查类型为一个
排队队列， 如P、Y、E，病人排队号P005 代表普通检查的第5 个；护士站预约
时只确定检查类型，不负责分配检查房间，由系统自动分配；预约病人需要到院
自助刷卡，确定后才能取得等候队列中的相应序号；每个检查间只呼叫相应队列
中的病人，有可能多个检查间有相同类型的病人，同一类型的病人均能按事先分
配的排队号先到先做。每诊室可设置准备呼叫病人数N，呼叫自动挂起次数M，
当一病人呼叫M+1 次时自动挂起不再呼叫。只有当护士站召回或该病人直接去房
间检查时状态才会改变。由于每房间准备呼叫的病人数有可能是复数，而且呼叫
的语音顺序每护士站要求会有不一致，所以呼叫内容组合也由参数来设置。
3 登记分诊功能
3.1 房间设置 护士站需预先设置检查类型，如常规、儿童、直肠腔内、阴道Ｂ
超、周围血管、心超等。每个房间的时间段（如2010-1-1 号上午时间段）、检查
类型、可预约人数。
3.2 刷卡分配 病人收费后到护士刷卡即可读取该病人的检查信息，如收费项目
明细、检查部位、初步诊断、申请日期及医生、注意事项等。 根据检查部位系
统可自动确定该病人的检查类型，并能优先取得最近的检查时间，亦可手工修改
或选择近期的预约时间点，系统自动生成排队号。一旦分配完毕后即自动打印标
签，提示病人的检查日期及注意事项。标签内容如图2 所示， 大屏幕的提示信
息界面如图3 所示。
3.3优先功能 遇到急诊、老人时可不受限号人数限制， 优先呼叫。
3.4 预约病人 隔日的预约病人必须自助刷卡后才能自动呼叫, 当日班次的病人
无需自助刷卡， 只需在候诊区等候即可。
3.5 自助报到查询 在候诊区设置了自助报到查询台，病人到院后可在自助机上
刷卡确认到场，也可以通过刷卡查询还需等候的人数或已经呼叫的状态检查诊
室，实时了解排队检查情况。
图2 排队标签
图3 |
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