会员管理系统需求
销售部需求
业务描述：
当会员提出体检预约后（是否需要提前三天），销售部将预约情况（预约时间段）提交系统安排体检。
当中心确认会员体检时间后,销售内勤将安排时间通知会员所属销售人员，由其转告会员
销售内勤通过多种条件查询，可以查找到所需的统计结果。
当客服在预约三天均不成功的客户，转发回销售内勤处由其处理。
1、 销售状态监控功能
提供销售相关信息统计查询
可对 时间段、单位、会员姓名、体检号、性别、销售人员、人员类型、及是否已体检等条件进行单独或组合查询。
对应操作人员：销售内勤可以查询全部人员结果，一般销售人员只能查询本人客户结果。
2、 体检预约功能
提供会员体检预约。
对已有会员进行查询，并提交预约。
对应操作人员：销售内勤
3、 退单处理功能
显示未检会员信息
对应操作人员：销售内勤
中心需求
业务描述：
接待站将确认入会的人员信息录入到系统之中，在录入之后可以修改除几个关健值外的其它信息。但修改只能由录入人员本人或者其上及权限拥有人修改。并记录下最后一次修修改人员的名称，时间等。
当会员信息记录提交系统后，接待站为该会员制作会员卡（可能双人卡或三人卡的情况，每人制作一张会员卡）//*是否需要进行会员确认，比如使用身份证照片，或者指纹的方式核实会员的身份
当接待台收银人员将会员入会费收费收据一联交与接待台登记人员。登记人员按凭收据激活系统内的该会员的会员卡。
确认销售提出预约会员体检时间段，由中心确认人员在对于系统内，本时间段体检安排情况后，确定该会员的体检时间.
会员到达中心后，出示会员卡进行刷卡消费。前台收银人员刷卡后系统自动对应该该卡绑定的会员信息（双人卡对及家庭卡需要一对多关联）
前台收银刷卡后在对应的会员所有金额中扣出相应的体检金额，如余额不足则需提示。
扣除体检金额后，打印出会员消费清单及余额。
1、 会员资料录入功能
提供会员的资料录入，并需按会员先择的联系方式的优先级别记录其提供的联系方式.
会员姓名、联系电话、对应销售人员、缴费金额不得为空。
对应操作人员：前台登记人员
2、会员卡写卡功能
将会员对应信息写入会员磁卡（在会员卡中写入相应信息//*包含本人的指纹信息及图象信息之类可以确认会员身份的资料*//），写入后会员卡为未激活状态。）
写入信息应该保证对该会员的独有性，不应与其它会员卡内容重复。
写卡后将自动将卡与会员信息相关联（双人卡对及家庭卡需要一对多关联）
对应操作人员：接待站收银人员
2、 会员卡激活功能
对已在系统内，未激活卡信息进行激活操作。
对已激活会员卡，进行休眠状态操作。
在对会员卡进行激活或休眠操作时，记录下操作人员及日期等信息。
对应操作人员：接待站登记人员
3、 会员资料修改功能
提供会员资料的修改
会员姓名、缴费金额不得修改
对应操作人员：接待站登记人员
4、刷卡消费功能
提供会员刷卡消费功能，当会员刷卡（如在记录会员信息时记录了指纹，应该还会有一道核对指纹功能）后指向相应的人员资料。（双人卡对及家庭卡需要一对多关联）
根据持卡会员的消费项目，对相应账号进行扣款。当原有账号金额不足时，提供提醒功能
扣款完成后，打印消费明细清单（一式三联）。
对应操作人员：接待站收银
5、中心体检确认功能
显示本周销售部预约体检会员资料，并为其安排体检时间。
初次确认时，中心确认岗通过系统提示的本周每日体检人数显示为会员确定体检详细。
当会员通过销售，提前三日变更已确认体检日期时。中心确认岗重新确认体检日期后。在系统内将体检日期变更。
当会员通过销售，在检前二天内要求变更体检日期时。中心确认岗修改体检日期后，需中心负责人审核后，才能正式进入当日体检名单。
对应操作人员：中心体检确认岗
6、体检审核功能
对于未按正常流程需要体检的会员，需由中心负责人审核后，才能进入体检流程。
对于未能提前三天变更体检时间的会员，需由中心负责人审核后，才能进入体检流程。
对应操作人员：中心负责人
客服部需求
业务描述：
当会员登记入系统后，将会员按客服大致工作量相等的原则，随机分配给客服人员。当分配后，客服经理可以将已经分配出的某会员指定给选定的客服专员。
客服需要在指定时间内完成的工作，系统做出提示。
客服根据提示信息，转到该提示需要完在工作的工作界面。并在该界面完成相应工作。
客服在进行各类型工作的同时，记录下每次进行服务工作的内容及相关情况等。一个会员可接受多类型客服服务，但有的服务类型都对应该会员。
在收到该会员的相关文本资料后，客服档案管理员将该会员资料存档。同时在系统中登记该会员的档案相关情况。同时每次发生档案变动或借阅时进行记录。
客服经理通过查询统计功能，对本部门的工作情况进行掌握及分析。同时客服专员通过查询统计功能（进行权限限制），了解自已的工作情况。
当需要进行培训讲座时，客服培训专员将从现在会员中选择条件生成一次邀请名单，并可以对名单进行增加及删减。如需要增加非会员，则对录入的信息完整性提出限制。当培训结束之后客服培训专员对到会情况在本次邀请名单中进行标注。并能在今后对每期的邀请名单进行查询。
当客服专员收到会员的就医需求后，根据系统中的医疗专家库及其门诊情况给与会员就诊建议，并在确认后做出相应的登记。之后客服外勤人员通过登记了解会员的就医需求后进行安排就医。每名会员当前拥有4次免费就医安排服务，当超过4次后，应提示收费。
1、 会员自动分配功能
当会员登记入系统后，将会员按客服大致工作量相等的原则，随机分配给客服人员.（规则需要考虑家庭的概念，如双人卡或家庭卡不分配给不同的客服专员）。
提示客服专员，今日分配客户数量，及现有客户总量。
当分配完成后，系统通过短信将祝贺入会内容及其所分配的客服专员名字及联系方式（提供的联系方式是否应是客服电话）发送至会员.
提供当日分配客户信息页面，显示当日分配的客户的个人基本信息，及责任销售员（考虑家庭的概念。双人卡及家庭卡用户显示主卡人信息）
对应操作人员：客服专员
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