網(wǎng)上自助掛號(hào)，突破傳統(tǒng)就醫(yī)流程
吳斌①
鄭舟凱①
①寧波市第一醫(yī)院信息科，315010，浙江省寧波市海曙區(qū)縣學(xué)街90 號(hào)
摘 要 分析了當(dāng)前各種網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)存在的弊端，并針對(duì)這些不足提出了一種全新的網(wǎng)上
掛號(hào)模式。這種網(wǎng)上掛號(hào)模式結(jié)合了實(shí)時(shí)和預(yù)約兩種掛號(hào)方法，并通過與中國移動(dòng)公司合作，
實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)扣費(fèi)，解決了現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院存在的預(yù)約掛號(hào)爽約等現(xiàn)象。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)上掛號(hào) 實(shí)時(shí)扣費(fèi) 實(shí)時(shí)與預(yù)約結(jié)合
1 引言
寧波市第一醫(yī)院是寧波市的兩家三甲醫(yī)院之一，地處市中心，交通便捷。醫(yī)
院歷史悠久，技術(shù)力量堅(jiān)實(shí)，深受寧波市民的信賴，目前每天的門診量基本達(dá)到
4000 人次以上，并有不斷上升的趨勢(shì)。但是由于醫(yī)院擴(kuò)建暨國際醫(yī)療保健中心
項(xiàng)目正在施工中，醫(yī)院現(xiàn)有的就醫(yī)條件十分艱苦，在病人就診高峰時(shí)段，排隊(duì)等
候現(xiàn)象不可避免。
再者隨著學(xué)科發(fā)展和專家水平的提高，醫(yī)院專家專科門診已成為廣大病人看
病的第一選擇，很多病人為看上當(dāng)天某個(gè)專科或?qū)＜议T診往往會(huì)提前到窗口排上
2-3 小時(shí)的隊(duì)，在就診時(shí)又需等候很長時(shí)間，病人感覺到的“看病難”由此而來。
2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路
我院從信息化建設(shè)初期，一直希望能通過信息化手段來減輕醫(yī)院負(fù)擔(dān)，緩解
病人“看病難”問題。2009 年初實(shí)施的門診自助掛號(hào)系統(tǒng)，雖然效果顯著，大
大減少了病人排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間，但對(duì)于部分知名度較高的專家門診，還是出現(xiàn)了
提前排隊(duì)，一號(hào)難求的現(xiàn)象。
同時(shí)為緩解專家門診掛號(hào)難的問題，市衛(wèi)生局也要求各家醫(yī)院開放網(wǎng)上預(yù)約
掛號(hào)功能。但在實(shí)際操作中，這種網(wǎng)上預(yù)約還是采用電話預(yù)約或網(wǎng)上提交預(yù)約申
請(qǐng)的方式，仍然需要通過“人工受理 — 病人現(xiàn)場(chǎng)支付掛號(hào)費(fèi)”的模式來實(shí)現(xiàn)，
并且一般只適用于個(gè)別專家門診或特需門診，適用范圍不廣，不能從根本上達(dá)到
流程便捷方便病人的目的。
2.1 網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)現(xiàn)狀 根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示，現(xiàn)今國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院的網(wǎng)上
預(yù)約掛號(hào)實(shí)施得并不成功，究其原因主要有以下幾點(diǎn)：由于網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)并不收
取任何費(fèi)用，出現(xiàn)大量病人占號(hào)，爽約的現(xiàn)象，造成專家資源浪費(fèi)；病人在網(wǎng)上
的預(yù)約得到的僅僅是一個(gè)掛專家號(hào)的權(quán)利，并沒有真正完成掛號(hào)，號(hào)子還是要視
病人到醫(yī)院的早晚順序而定，治標(biāo)不治本；難以解決就診者信息確認(rèn)問題，導(dǎo)致
黃牛泛濫。
2.2 我院網(wǎng)上自助掛號(hào)方案概述 針對(duì)以上網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的幾點(diǎn)弊端，我院提出
的新的掛號(hào)模式為“網(wǎng)上自助掛號(hào)”，它結(jié)合了預(yù)約掛號(hào)和實(shí)時(shí)掛號(hào)兩種方式，
并且與中國移動(dòng)公司合作，通過手機(jī)扣除掛 |
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