前几天，看到一位医疗行业信息化管理大咖的一篇文章《智慧医院产品观之三：预问诊篇》之后，受到此文的深度与温度的启发，于是根据自己在医疗AI行业内的经验和浅知，来分享一下人工智能与医疗服务的智能现状，本人从事智慧医疗AI陪诊多年，也是见证着AI的迅速发展，与医疗体制改革的不断深化与创新的过程，相信AI在医疗服务上的应用，一定会越来越便捷，越来越智能，越来越有温度和趣味性，也一定能去更好的服务全人类。

我们先通过简短的了解AI，才能更好的明白AI+医疗服务的结合会带来什么，改变什么！

人工智能（Artificial Intelligence）英文缩写为 AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。如果在今天我们要评选一个最热门的科技领域，“人工智能”恐怕会是最有竞争力的候选者之一。作为新一轮科技革命的重要推动力，人工智能正在从各个方面改变人们的生活。很多学者把它称之为是继蒸汽机，电力之后的第三次生产力革命，这种革命带来的是所有企业进入人工智能时代。AI也被称为二十一世纪三大尖端技术之一。作为新一轮产业变革的核心驱动力和引领未来发展的战略技术，我国高度重视人工智能产业的发展。习近平总书记指出：人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，加快发展新一代人工智能是事关我国能否抓住新一轮科技革命和产业变革机遇的战略问题。可以说目前我们社会各界对人工智能的重大战略意义已经形成共识。

究竟什么是人工智能？简单来说就是如何用机器来模拟延伸和扩展人类的智能，比如说：让机器会听、会看、会想、会思考、会计算、会说话、会行动、会决策，就像我们人类一样。近年来人工智能的发展，主要体现在面向特定领域的人工智能应用。我们大家看到，现在进入高铁站的时候，首先会把人的面孔跟身份证照片进行比对。我们再看语音识别，在一个特定的场合里面，比如在对着手机说话的语音识别场景里面，它已经可以比肩我们人类专业的速录员。人工智能甚至可以击败复杂游戏当中人类顶级的选手，比如说像前两年AlphaGo击败九段棋手柯洁，比如滴滴打车，2000多万的司机，4.5亿用户的连接建立，没有人工智能是不太可能实现的。再比如这几天火遍世界的大兴机场，智能人脸识别值机，全自动智能停车，机器人贴心服务等等，都离不开AI的建设。人工智能的医生辅助诊断皮肤癌，也能达到专业医生水平。火热的人工智能也让医生接诊更有效率，国务院办公厅印发的《新一代人工智能发展规划》指出，人工智能发展已进入新阶段，呈现出深度学习、跨界融合、人机协同、群智开放、自主操控等新特征，在教育、医疗、养老、环境保护、城市运行、司法服务等领域的广泛应用，将极大提高公共服务精准化水平，全面提升人民生活的品质。所以人工智能的技术应用，是越来越聪明，越来越便捷。

人工智能从诞生的那一刻起，就跟医疗发生了紧密的联系。AI是需要大量数据的，中国有数据，所以可以更好地用好人工智能，也因此中国从AI中获得了更多实惠。美国没有那么多数据，美国甚至不能理解这个数据量有多重要，如果能有更多数据，并且建立更多数据关系、建立数据集，那就可以更好利用AI，在中国这更容易实现。而医疗患服领域，据2018年全国卫生统计年鉴数据，去年我国诊疗人次数达到了83.1亿次，相当于人均就诊次数6.0次，这么大规模的就诊服务数据，成就了我国AI在医疗服务飞速的发展和应用。以前，在中国老百姓的眼里，都有一个普遍的认知，就是看病难与看病贵，难在哪里呢？从“难”这个字的角度来观察，医疗资源不均衡大家都知道，对于资源不均这个问题，国家相关部门也出台了很多相关政策来引导诊疗分级和资源下沉，包括前两天卫健委主任马晓伟，在庆祝中华人民共和国成立70周年第二场新闻发布会中，就新医改提出了4项措施来解决看病难的政策。除了这个难，还有难点吗？答案是肯定的，有。几十年来都没得到很好解决，就是患者就诊流程上的服务问题，比如面对医院汹涌川流不息，喧闹的茫茫人海，对于焦急的患者来说，堪比春运那排得像长龙一样的队伍，除了眼里的无奈就是内心满满的焦灼，正如网上所调侃的：排队两小时，看病三分钟。其次是对于医院离散的指示牌，复杂庞大的建筑结构，患者根本就不知道某某科室在哪栋，在几楼，哪个间室等等。再加上盲目的就诊流程，下一步做什么，带什么资料，去哪里，怎么走等等，患者更是带着病痛一脸懵逼的来回问询和查找，这些看似微小，被忽略遗漏的就诊流程服务和细节，在不经意间的累积，就是在滋养医患矛盾的开端，也是医院看病难的难点之最。大量调查表明，医疗服务态度是导致医患冲突的主要原因。那这些重复，单调，庞大密集的服务难点，是不是可以让AI带着温度来解决呢？答案也是肯定的。

庞大的数据支撑，成就了我国AI的高速发展和应用，结合互联网，大数据，云计算等技术，AI陪诊以庞大的医疗服务知识库作为基础，从预约、就诊、复诊、检查、缴费等多环节已经悄然发生了变化。借助信息化手段，诊疗流程大大简化，患者少折腾，看病更容易，预约就诊精准到分钟，患者不必在医院长时间等待，取药和检查一个平台就可以支付解决，免去了窗口漫长的排队；病人档案、检查报告随时可以用手机在线查询，第一时间获取，医生也“解放”了出来，一些重复、单调的工作可以交给AI解决，患者的看病场景发生了真真切切的变化，在优化就诊流程、提升服务效率、改善患者感受等方面发挥了巨大作用。AI陪诊通过语音+影像实时交互技术，解决了存在几十年的就诊服务难题，患者可以在家，打开终端设备，直接与虚拟机器人医生面对面语音说话，比如患者说：我头痛，AI虚拟机器人会像医生一样询诊式反问：有没有受到外伤。根据多种物理因素，来告知患者应该挂哪个科室，实现精准分诊。通过语音说话和人脸识别生成电子就诊卡，再通过人脸识别扫描，直接说话：帮我支付吧，AI虚拟机器人就可以帮助患者随时随地支付挂号费，挂号结束，虚拟机器人会很主动热情的告知患者，所挂号科室是哪个医院，去哪栋楼，哪个科室，路线导航精准明确。并告知患者所挂号的号序，前面排队几人，需要等候多少时间，并推送科室就诊主任的姓名和资历信息，让患者实时掌握就诊时间，地点，人物和准备的材料等内容。步步主动引导，患者心中有数，不盲目查找和院内滞留。诊间处方同步患者终端，实时支付后生成服务任务，根据实时数据计算，按先后顺序指导患者优先做哪些检查，再做哪些检查，路径导航和必备材料实时推送服务，检查报告结果实时生成任务共享患者，床边呼叫与点餐，满意度调查与医嘱提醒，用药提醒等等，实时推送就诊步骤和操作引导信息。全程虚拟真人陪伴诊疗，无需门诊人员指导，傻瓜式操作，音+影交互式贴心服务诊前、诊中与诊后，让患者的获得感和满意度大大提升，利用AI 技术突破传统的信息断层，实现医患信息实时互享。

今年3月18日，国家卫生健康委办公厅发布关于印发《医院智慧服务分级评估标准体系》（试行）的通知，文中第一句话是：医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容。这句话可能听着有点绕口，但证实了被医疗机构忽视了几十年的患服问题，得到了重视和关注。本文件旨在以患者为中心，改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提供智慧服务为目标。布置具体任务，按照患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖的基本服务内容，结合医院信息化建设和互联网环境，确定5个类别共17个评估项目，通知指明了“智慧医疗服务”的发展方向和具体的建设标准。这是政策赋予我们就医患者的便捷福利，这是科技发展馈赠给我们人类的福利。这也是人工智能在建立新型医疗服务体系的重要支点，并逐渐成为中国医疗变革的新引擎！期待AI能为中国乃至世界医疗带来更多、更美好的改变，让全世界的人都能得到更为普惠的医疗服务！

本文作者：陈文雄，一个来自湖北黄冈的小山村，自认没有知识，但基因留传了些许文化的瘦小中年。致力让AI充满温度，去改变国人就医体验的使命而奋斗。内容观点有不妥之处，敬请大家指正交流（微信：15629691913）。