拓展三類技術 實現就醫流程最優化
作者：南京軍區福州總醫院信息中心主任陳 2007-03-20
內容導航：
第三個方向：自動擺藥系統
第1頁： 第一方向：醫患關系管理系統 第2頁： 第二方向：各種自助設備的應用 第3頁： 第三個方向：自動擺藥系統
要想做到就醫流程最優化，醫院信息系統必須向三個方向拓展。一是醫患關系管理系統；二是各種自助設備的應用，如自動掛號機、繳費機、自助取化驗單機等；第三是自動擺藥系統。
第一方向：醫患關系管理系統
隨著醫療體制改革進程的不斷深化，醫療市場環境發生了巨大的變化，幾十年來以福利事業為基礎，四平八穩的醫療格局被打破，代之而起的是“三資”醫院，營利性醫院和非營利性醫院的同臺競爭。患者是醫院最主要的收入來源，也是醫院生存發展最重要的因素，患者服務將成為醫院在今后市場競爭中的重要因素，外部競爭環境的加劇將導致醫院一個關鍵轉變------從注重成本的控制發展為注重提升醫院的服務水準、提高患者的滿意度，從而吸引更多的患者。醫院醫患關系管理平臺（HealthCare realationship management HCRM）是正在興起的一種旨在改善醫院與患者之間的服務體系的新型管理機制，越來越多的被國內外相關醫療機構所重視和運用。
醫院醫患關系管理平臺（HCRM）是運用于醫院的管理服務系統，具體目標歸結為“完善患者服務，提高患者滿意度和忠誠度，降低患者流失率，提高醫院核心競爭力”，從而在整體健康營銷理念的基礎上，獲得并保持患者，最終獲得患者的長久價值。
醫院醫患關系管理平臺運用現代化的技術搭起醫院與百姓健康溝通的橋梁，為醫院提供一種服務于患者的渠道，同時為患者提供個性化的醫療信息，通過提高醫院的服務效率和質量，提高患者的滿意度，樹立醫院的良好形象，從而提高醫院的經濟效益和社會效益。
圖1
醫院醫患關系管理平臺是醫院管理患者的平臺、服務健康的工具，它利用現代計算機、通訊、互聯網技術，在醫院與健康需求之間搭起溝通的橋梁，醫院通過它可以為各類人群提供整體的，分門別類的，或個性化的服務；而百姓亦可通過這些溝通手段，輕松實現醫療服務預約、各種醫療信息的查詢及預定等服務。
HCRM利用各種成熟、便捷的通訊聯絡工具，如手機、小靈通、固定電話、互聯網、3G手機、PDA、數 |
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