服務(wù)質(zhì)量流程文檔(試行版)
一、實施項目移交流程：
1、 移交申請：
實施完成每期項目驗收后，應(yīng)于五個工作日內(nèi)向質(zhì)量控制中心遞交《項目移交申請單》、《工作底稿》，并提供實施過程中的驗收文檔。收到申請后，質(zhì)量控制中心在十個工作日內(nèi)和大區(qū)經(jīng)理或者事業(yè)部經(jīng)理確認(rèn)項目是否可以移交。（具體的移交規(guī)范流程參考2011年發(fā)布的《內(nèi)部發(fā)文稿-項目管理部與服務(wù)事業(yè)部項目移交流程》）
A、 符合移交條件的項目：
在項目驗收后即轉(zhuǎn)入免費維護(hù)期，由質(zhì)量控制中心將項目信息維護(hù)到《維護(hù)合同跟蹤表》中。
B、 不符合移交條件的項目：
質(zhì)量控制中心應(yīng)了解還應(yīng)實施多久可以滿足移交條件，在《項目移交信息表》中進(jìn)行登記；并做好后期的情況跟蹤，將更新的信息維護(hù)到《項目移交信息表》中；
負(fù)責(zé)人：萬璐
附件1：《項目移交申請單》
附件2: 《工作底稿》
附件3：《維護(hù)合同跟蹤表》
2、 項目登記：
驗收的項目，由質(zhì)量控制中心在POIS系統(tǒng)及表格中錄入完整信息。
注：完整的信息記錄應(yīng)包含如下內(nèi)容：
POIS：
A、 項目名稱；
B、 項目編號；
C、 移交的模塊內(nèi)容；
D、 申請移交的日期；
E、 免費維護(hù)期的開始時間及結(jié)束時間；
F、 確認(rèn)移交的日期；
G、 項目經(jīng)理；
H、 客戶經(jīng)理
表格：
A、 項目名稱；
B、 項目編號；
C、 免費維護(hù)期結(jié)束時間
D、 客戶狀態(tài)：轉(zhuǎn)化
負(fù)責(zé)人：萬璐
3、 客戶告知書的發(fā)放：
負(fù)責(zé)人：茅成潔
1) 進(jìn)入免費維護(hù)期的項目：
質(zhì)量控制中心應(yīng)將《金仕達(dá)衛(wèi)寧客戶服務(wù)告知書》遞交給院方，并后期與院方進(jìn)行確認(rèn)是否收到該告知書。
附件4：《金仕達(dá)衛(wèi)寧客戶服務(wù)告知書》
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